En Contsultec, brindamos soluciones tecnológicas, administrativas y de consultoría enfocadas en apoyar a las empresas en la correcta gestión de sus procesos. Con el objetivo de mantener una relación clara, profesional y transparente con nuestros clientes, se establecen las siguientes Políticas de Servicio:

1. Alcance de los servicios

Los servicios ofrecidos por Contsultec incluyen consultoría, implementación, configuración, capacitación, maquila y soporte en sistemas administrativos, contables y de nómina, conforme al alcance definido en la cotización, propuesta o acuerdo previamente aceptado por el cliente.

Cualquier servicio no contemplado expresamente en el alcance acordado será considerado adicional y podrá generar ajustes en costos y tiempos de entrega.

2. Proceso de contratación

Todo servicio inicia una vez que el cliente ha aceptado la cotización correspondiente y se ha confirmado el pago total o parcial, según lo establecido en el acuerdo.

Las fechas de inicio y entrega están sujetas a la disponibilidad de información, validaciones y autorizaciones por parte del cliente.

3. Pagos y facturación

• Los precios se expresan en moneda nacional y pueden modificarse sin previo aviso.
• El pago deberá realizarse conforme a las condiciones indicadas en la cotización.
• En servicios recurrentes, la falta de pago podrá ocasionar la suspensión temporal del servicio sin responsabilidad para Contsultec.

4. Soporte y atención al cliente

El soporte se brinda a través de los canales y horarios establecidos por Contsultec.

Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del tipo de servicio, la prioridad del requerimiento y el plan contratado. No se garantiza atención inmediata fuera del horario laboral, salvo acuerdo previo por escrito.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información completa, veraz y en tiempo.
• Contar con la infraestructura técnica necesaria (equipo, licencias, accesos, conexión a internet, etc.).
• Realizar respaldos de su información antes de cualquier implementación, configuración o ajuste.

Contsultec no se hace responsable por pérdidas de información, retrasos o incidencias derivadas de omisiones, información incorrecta o fallas ajenas a nuestros servicios.

6. Servicios de REPSE, SIROC y Maquila de Nómina

Los servicios relacionados con REPSE, SIROC y Maquila de Nómina se brindan exclusivamente como apoyo administrativo, operativo y de consultoría, con base en la información proporcionada por el cliente.

REPSE:
Contsultec ofrece acompañamiento en la recopilación, revisión y organización de información, así como en el uso de plataformas y sistemas relacionados. La inscripción, renovación, actualización y resolución ante la autoridad competente es responsabilidad del cliente. Contsultec no garantiza la aprobación por parte de la autoridad, ya que esta depende del cumplimiento normativo y documental del solicitante.

SIROC:
El servicio de SIROC contempla asesoría y apoyo en la carga de información, validación de datos y seguimiento administrativo conforme a la información entregada por el cliente. La veracidad, oportunidad y actualización de los datos es responsabilidad del cliente. Contsultec no es responsable por sanciones, diferencias o rechazos derivados de información incorrecta, incompleta o extemporánea.

Maquila de Nómina:
El servicio de maquila de nómina incluye el cálculo, timbrado y generación de reportes con base en la información proporcionada por el cliente (incidencias, movimientos, salarios, altas y bajas, etc.). El cliente es responsable de validar la información y autorizar la nómina antes de su emisión y/o timbrado y cumplimiento ante las autoridades correspondientes.

7. Cambios y cancelaciones

Cualquier modificación al alcance del servicio deberá solicitarse por escrito y podrá implicar ajustes en tiempos y costos.

Las cancelaciones una vez iniciado el servicio no serán reembolsables.

8. Limitación de responsabilidad

Contsultec actúa como proveedor de servicios y consultoría. No es responsable por multas, sanciones, recargos o consecuencias legales derivadas del uso incorrecto de los sistemas, omisiones del cliente o cambios en disposiciones fiscales, laborales o legales.

9. Propiedad intelectual

Los materiales, manuales, reportes, capacitaciones y contenidos desarrollados por Contsultec son propiedad intelectual de la empresa y se otorgan para uso exclusivo del cliente, sin derecho a reproducción o distribución sin autorización previa.

10. Aceptación de las políticas

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación total de las presentes Políticas de Servicio.